Syarat & Ketentuan

Berlaku sejak: 19 September 2026

1. Layanan

XJastip menyediakan jasa titip pembelian barang dari marketplace China (Taobao, 1688, Tmall, Pinduoduo) dan pengirimannya ke alamat pembeli di Indonesia. XJastip bukan penjual barang; ketersediaan, mutu, dan keaslian barang bergantung pada seller.

2. Pemesanan & penawaran

• Pembeli mengirim link produk, varian, dan jumlah lewat form order atau WhatsApp.
• Admin mengecek stok dan harga lalu mengirim penawaran. Order baru diproses setelah pembeli menyetujui penawaran dan membayar.
• Jika harga seller naik atau stok habis, admin memberi tahu pembeli sebelum pembayaran. Pembeli bebas melanjutkan dengan harga baru atau membatalkan.
• Harga di kalkulator dan website adalah estimasi. Harga final dikonfirmasi admin setelah stok dicek dan barang ditimbang di gudang China. Ongkir lokal di Indonesia dihitung terpisah.

3. Pembayaran

• Setelah penawaran disetujui, pembayaran penuh dilakukan sebelum barang dibelikan.
• Pembayaran hanya melalui transfer bank atau QRIS ke rekening resmi XJastip. Konfirmasi dilakukan manual oleh admin.
• XJastip tidak bertanggung jawab atas pembayaran ke rekening selain rekening resmi.

4. Pengiriman & ongkir

• Ongkir internasional dihitung dari berat terbesar di antara berat asli, berat volume (P × L × T ÷ 6000), dan berat minimum jalur. Tambahan berat dihitung bertingkat per 0,5 kg sesuai tarif di halaman harga.
• Ongkir final ditentukan setelah barang ditimbang di gudang China. Ongkir lokal di Indonesia ditagih terpisah.
• Estimasi waktu kirim: jalur udara 1–4 minggu, jalur laut 4–8 minggu, dihitung sejak barang tiba di gudang China. Waktu pengiriman seller ke gudang dan kurir lokal di Indonesia belum termasuk. Estimasi bisa mundur saat libur panjang di China atau ada pemeriksaan pabean.

5. Bea masuk & pajak

Pajak dan bea masuk sudah termasuk dalam ongkir internasional dan tidak ditagih terpisah kepada pembeli.

6. Barang dilarang

XJastip berhak menolak barang yang melanggar hukum atau yang dilarang dan dibatasi aturan impor. Lihat daftar di halaman Barang Dilarang, dan tanya admin dulu kalau ragu sebelum membayar.

7. Komplain, kerusakan & kehilangan

• Pembeli disarankan mendokumentasikan unboxing dengan foto atau video.
• Pengiriman dari gudang China sudah diteruskan ke alamat pembeli di Indonesia. Komplain diterima maksimal 1×24 jam setelah paket diterima, disertai foto atau video unboxing dan kode order.
• Tidak ada refund untuk kerusakan atau kehilangan yang terjadi sebelum barang diantar ke pembeli — dari seller China, perjalanan seller ke gudang China, di gudang China, atau perjalanan dari gudang China ke Indonesia — karena di luar tanggung jawab admin.
• Jika barang hilang atau rusak saat pengantaran dari admin ke pembeli, pembeli boleh konfirmasi ke admin disertai foto atau video unboxing dan kode order.
• Jika ketidaksesuaian berasal dari seller China (salah varian, salah barang, atau rusak dari seller), tidak bisa di-refund karena di luar tanggung jawab admin. Tetap kirim foto barang dan kode order ke admin; admin bantu cek dan menghubungi seller.

8. Pembatalan & refund

• Jika pembayaran sudah diterima tetapi barang belum dibelikan, pembayaran di-refund penuh.
• Jika barang sudah dibelikan tetapi belum dikirim dari gudang China, refund hanya bisa dilakukan apabila seller menyetujui pembatalan/retur. Nominal refund mengikuti dana yang dikembalikan seller, dikurangi ongkir lokal China dan biaya lain yang sudah terpakai. Ongkir internasional yang belum terpakai ikut dikembalikan.
• Refund tidak bisa dilakukan jika barang sudah sampai di Indonesia atau sudah diterima pembeli, atau jika pembeli menolak menerima barang yang dibelikan sesuai pesanan.
• Refund diproses 1×7 hari kerja setelah pembatalan disetujui admin, ke rekening pembeli yang terdaftar.

9. Keadaan Force Majeure

Keterlambatan atau kegagalan akibat keadaan di luar kendali (bencana, perubahan kebijakan pemerintah, gangguan logistik) diselesaikan secara musyawarah.

10. Perubahan ketentuan

Ketentuan dapat diperbarui sewaktu-waktu. Order yang sudah dibayar mengikuti ketentuan yang berlaku saat pembayaran.